Zašto je super raditi kod nas?

• Postaješ dio motiviranog iSTYLE tima.
• Otvara ti se prilika postati stručnjak za Apple proizvode i tehnologije.
• Stječeš vrijedno iskustvo i referencu radeći za jedan od najprepoznatljivijih svjetskih brendova – a tvoj trud pritom je i odlično nagrađen.
• Pridružuješ se ugodnom i podržavajućem radnom okruženju u kojem te kolege motiviraju, izazivaju i pomažu ti u profesionalnom rastu.

Vrijednosti iSTYLE:

• Empatija i poštovanje unutar tima.
• Timski rad.
• Odgovornost, pouzdanost i upornost.
• Stalna želja za osobnim razvojem i napretkom.

Što obuhvaća tvoj posao u iSTYLE-u?

Tehničke i operativne odgovornosti

• Optimizirati sve aktivnosti centra, raditi na poboljšanjima te prepoznavati prilike za unaprjeđenje zadovoljstva kupaca i učinkovitosti servisnih operacija.
• Upravljati širenjem servisnih lokacija u zemlji.
• Održavati kontakte s Apple prodajnim mjestima i distributerima radi povećanja opsega posla i broja popravaka.
• Osigurati da su sve usluge i popravci u skladu s propisanim politikama i postupcima prema Apple smjernicama.
• Pratiti pritužbe korisnika te osigurati da se svi upiti i problemi pravovremeno rješavaju.
• Voditi nove inicijative vezane uz usluge i procese popravka.
• Usklađivati globalne politike i procedure uz stalno održavanje Apple standarda.
• Upravljati globalnim zalihama Apple rezervnih dijelova, procjenjivati razine zaliha te ih optimizirati kroz izvještaje i analize za menadžment.
• Pratiti ključne pokazatelje uspješnosti (KPI) i druge metrike izvrsnosti usluge te izrađivati pregledne izvještaje i nadzorne ploče (dashboarde), uključujući, ali ne ograničavajući se na: RepTAT, SUR, SDR, NTF, starost popravaka i starost KBB slučajeva.
• Analizirati rezultate i strategiju izvedbe, davati preporuke te poduzimati potrebne korake s ciljem postizanja izvrsnosti u usluzi i zadovoljstva kupaca.
• Redovito izrađivati i prezentirati izvješća menadžmentu o strategiji i rezultatima rada.
• Po potrebi obavljati terenske posjete.

Razvoj talenata

• Voditi i mentorirati tim, poticati osjećaj odgovornosti i samostalnosti.
• Razvijati sposobnosti zaposlenika i osigurati čvrst plan sukcesije.
• Provoditi redovite evaluacije učinka, prepoznavati potrebe za dodatnim obukama i nadzirati provedbu razvojnih planova.

Što očekujemo od tebe?

• VSS – diplomirani ekonomist, menadžer ili srodno područje.
• Najmanje 8 godina iskustva na sličnom radnom mestu.
• Napredno tehničko znanje u području popravaka.
• Apple Certifikrat.
• Prezentacijske vještine.

Ključne kompetencije:

• Usmjerenost na korisnika
• Agilnost i prilagodljivost
• Odgovornost i liderske vještine
• Poslovna osvještenost i usmjerenost na rezultate
• Rješavanje problematika i donošenja odluka
• Planiranje i organizacija

Prednost:

• Iskustvo u radu sa klientima i vodjenju tima.
• Dobro znanje engleskog jezika.

Što nudimo?

• Plaća koja se sasoji od osnovne i varijabilne.
• Kontinuirani program obuke za Apple tehnologiju.
• Ugodno I fleksibilno radno okruženje te mlad I motiviran tim.

Zašto je super raditi kod nas?

• Postaješ dio motiviranog iSTYLE tima.
• Otvara ti se prilika postati stručnjak za Apple proizvode i tehnologije.
• Stječeš vrijedno iskustvo i referencu radeći za jedan od najprepoznatljivijih svjetskih brendova – a tvoj trud pritom je i odlično nagrađen.
• Pridružuješ se ugodnom i podržavajućem radnom okruženju u kojem te kolege motiviraju, izazivaju i pomažu ti u profesionalnom rastu.

Vrijednosti iSTYLE:

• Empatija i poštovanje unutar tima.
• Timski rad.
• Odgovornost, pouzdanost i upornost.
• Stalna želja za osobnim razvojem i napretkom.

Što obuhvaća tvoj posao u iSTYLE-u?

• Aktivna prisutnost u prodajnom prostoru, poticanje prodaje, promicanje izvrsne korisničke usluge i briga o potrebama korisnika.
• Pružanje stručnih savjeta i tehničke podrške te osiguravanje brzih rješenja za tehničke probleme u skladu s Appleovim smjernicama i sustavima.
• Učinkovito upravljanje dodijeljenim popravcima i pripremom obnovljenih iPhone uređaja i drugih Apple proizvoda, ažuriranje radnih listova i informiranje korisnika o statusu popravka.
• Procjena konfiguracije sustava i softverskih nadogradnji kako bi se osigurala optimalna upotreba hardverskih resursa.
• Prikupljanje i bilježenje svih potrebnih informacija od korisnika te točno ispunjavanje pripadajućih obrazaca.
• Zaprimanje uređaja na servis od korisnika i maloprodajnih partnera te ažuriranje baze podataka.
• Upravljanje računima velikih maloprodajnih partnera ili više manjih partnera.
• Upravljanje Appleovim rezervnim dijelovima i zalihama, uključujući testiranje, razvrstavanje i organizaciju vraćenih dijelova i uređaja.
• Obrada transakcija plaćanja i pripadajućih izvještaja.
• Primanje dolaznih poziva korisnika, DHL-a i drugih te brzo i profesionalno odgovaranje na upite.
• Održavanje urednog i organiziranog radnog prostora i servisa.
• Pružanje podrške pri lansiranju novih aplikacija, usluga i alata.
• Podnošenje redovitih izvještaja menadžmentu.
• Praćenje najnovijih Apple članaka, operativnih procedura i servisnih vijesti.

Što očekujemo od tebe?

• Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine.
• Organiziranost, otvoren način razmišljanja i fokusiranost na ciljeve.
• Ljubav prema tehnologiji, mobitelima, računalima, glazbi… i drugim IT vještinama, kao i poznavanje računalnih programa i sličnog.
• Želju za osobnim napretkom i stalnim učenjem, kao i volju da stečeno znanje koristiš za svoj razvoj.
• Analitičko razmišljanje, brzo pronalaženje rješenja iz različitih perspektiva, brzo učenje i prilagodljivost.
• Dobru timsku suradnju, samoinicijativnost i entuzijastičan, pozitivan stav.

Nije neophodno, ali je prednost:

• Dobro znanje engleskog jezika.

Što još nudimo?

• Stalan program edukacije o Apple tehnologiji i servisnim procesima.
• Ugodno i fleksibilno radno okruženje u mladom i motiviranom timu.

Zašto je super raditi kod nas?

• Postaješ dio motiviranog iSTYLE tima.
• Otvara ti se prilika postati stručnjak za Apple proizvode i tehnologije.
• Stječeš vrijedno iskustvo i referencu radeći za jedan od najprepoznatljivijih svjetskih brendova – a tvoj trud pritom je i odlično nagrađen.
• Pridružuješ se ugodnom i podržavajućem radnom okruženju u kojem te kolege motiviraju, izazivaju i pomažu ti u profesionalnom rastu.

Vrijednosti iSTYLE:

• Empatija i poštovanje unutar tima.
• Timski rad.
• Odgovornost, pouzdanost i upornost.
• Stalna želja za osobnim razvojem i napretkom.

Što obuhvaća tvoj posao u iSTYLE-u?

• Aktivna prisutnost u prodajnom prostoru, poticanje prodaje, promicanje izvrsne korisničke usluge i briga o potrebama korisnika.
• Pružanje stručnih savjeta i tehničke podrške te osiguravanje brzih rješenja za tehničke probleme u skladu s Appleovim smjernicama i sustavima.
• Učinkovito upravljanje dodijeljenim popravcima i pripremom obnovljenih iPhone uređaja i drugih Apple proizvoda, ažuriranje radnih listova i informiranje korisnika o statusu popravka.
• Procjena konfiguracije sustava i softverskih nadogradnji kako bi se osigurala optimalna upotreba hardverskih resursa.
• Prikupljanje i bilježenje svih potrebnih informacija od korisnika te točno ispunjavanje pripadajućih obrazaca.
• Zaprimanje uređaja na servis od korisnika i maloprodajnih partnera te ažuriranje baze podataka.
• Upravljanje računima velikih maloprodajnih partnera ili više manjih partnera.
• Upravljanje Appleovim rezervnim dijelovima i zalihama, uključujući testiranje, razvrstavanje i organizaciju vraćenih dijelova i uređaja.
• Obrada transakcija plaćanja i pripadajućih izvještaja.
• Primanje dolaznih poziva korisnika, DHL-a i drugih te brzo i profesionalno odgovaranje na upite.
• Održavanje urednog i organiziranog radnog prostora i servisa.
• Pružanje podrške pri lansiranju novih aplikacija, usluga i alata.
• Podnošenje redovitih izvještaja menadžmentu.
• Praćenje najnovijih Apple članaka, operativnih procedura i servisnih vijesti.

Što očekujemo od tebe?

• Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine.
• Organiziranost, otvoren način razmišljanja i fokusiranost na ciljeve.
• Ljubav prema tehnologiji, mobitelima, računalima, glazbi… i drugim IT vještinama, kao i poznavanje računalnih programa i sličnog.
• Želju za osobnim napretkom i stalnim učenjem, kao i volju da stečeno znanje koristiš za svoj razvoj.
• Analitičko razmišljanje, brzo pronalaženje rješenja iz različitih perspektiva, brzo učenje i prilagodljivost.
• Dobru timsku suradnju, samoinicijativnost i entuzijastičan, pozitivan stav.

Nije neophodno, ali je prednost:

• Dobro znanje engleskog jezika.

Što još nudimo?

• Stalan program edukacije o Apple tehnologiji i servisnim procesima.
• Ugodno i fleksibilno radno okruženje u mladom i motiviranom timu.